产品设计中情感的秘密（二）

——行为层

说到产品设计情感化中的第二个层次行为层次时，必须要谈的是唐纳德·诺曼所著的另外一本书《The Design of Everyday Things》，在国内译为《设计心理学》，产品行为层次的设计要素在这本书中都有详细的解读，这本书中所提倡的便是以用户为中心的设计，思考产品设计时需要去考虑产品的易用性以及操作效率。行为层次的设计与产品使用过程中的愉悦感和效率相关，是关于用户如何使用产品的情感体现。行为层次主要分为四个重要的方面，分别为产品的功能、易学性、可用性和物理感觉。

功能是一件产品需要首先实现的诉求，这件产品的功能以及用途是决定消费者是否购买的一个重要因素。例如一个手表报时是否精准以及一个削皮器是否可以便捷使用。产品功能的实现看似最容易达到其实不然，例如在开发一款全新产品时，功能的设定以及人们的需求是需要认真考虑的突破点。

满足产品功能之后便是产品的易学性，产品的易学性是产品是否容易被理解，人们使用常识便可以准确的使用产品，以及一旦这个操作学会后便不需要进一步的解释以及记忆，这便是设计上的成功之处。如苹果系统一开始的拟物化图标，能够帮助用户去识别各个软件的功能，如常识操作一样，非常易于理解和记忆。

可用性是在满足产品功能以及易学性之后需要实现的一个要素，一个产品满足了功能以及易学性这些特点之后难道还不能被称为一个好的产品吗？例如常见的乐器小提琴，它们能够实现功能以及很容易被人理解如何进行操作，但是对于一般人来说很难进行使用，必须要进行长年累月的使用训练才能够很好的使用这一件产品，当然这是一个极端的例子。但是在日常中我们的产品也是必须考虑产品的可用性，使用户不需要反复的操作训练就能够熟练的使用这是一件优秀产品所应该具备的特征。例如USB插头的演变，老式的USB-A插头如今依然被广泛使用，我们都有这样的经验，它易于理解但是每次使用都需要花费时间去分辨插口的正反，有时这样的事情一天中会发生很多次。但是最新的USB-C插口解决了这个问题，正反通用，这样在我们连接设备时便无需再考虑会不会插反的情况，极大的提高了用户的使用体验，这便是关注产品可用性的重要性。

最后产品的物理感觉对于使用者来说也是极其关键的，例如一件产品把手使用金属还是柔软的皮革，这对于使用者能够产生很直观的使用感受。以及旋钮转动时精确的定位感，对于用户来说都是影响其使用体验的关键细节。如汽车中的旋钮设计，在旋转定位功能时有精确的触感回馈。